Norma vigente
Ley N° 19.628
Es la ley actualmente aplicable sobre protección de la vida privada y derechos del titular de datos en Chile.
verified_user Privacidad y cumplimiento
Cómo tratamos los datos personales dentro de Datos Reales.
Esta política explica qué datos procesamos, para qué fines los usamos, qué proveedores intervienen y cómo puede ejercer sus derechos. El texto está alineado con el marco chileno vigente al 6 de abril de 2026: actualmente rige la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 ya fue publicada, pero entrará en vigor el 1 de diciembre de 2026.
Reforma publicada
Ley N° 21.719
Moderniza el sistema chileno, crea una autoridad de control y eleva exigencias de gobernanza y seguridad.
Entrada en vigor de la reforma
1 de diciembre de 2026
Hasta esa fecha seguimos operando bajo la regulación vigente y preparamos la adecuación completa a la nueva ley.
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Datos de cuenta
Nombre, correo, empresa, preferencias de idioma y datos necesarios para autenticar el acceso a la plataforma.
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Integraciones conectadas
Identificadores de cuentas publicitarias, properties, perfiles sociales, tokens y permisos técnicos para sincronizar métricas.
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Métricas y reportes
Datos agregados de campañas, analítica web, conversiones, perfiles orgánicos, snapshots e insights generados desde la app.
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Seguridad operativa
Registros técnicos, eventos de acceso, errores y señales mínimas para prevenir abuso, incidentes y uso no autorizado.
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Qué datos tratamos
Tratamos sólo los datos que necesitamos para prestar el servicio, operar la cuenta, sincronizar plataformas y generar reportes para el cliente.
- Datos de identificación y contacto del usuario administrador o de miembros autorizados del cliente.
- Datos de configuración de workspaces, clientes y conexiones con plataformas como Google, Meta, GA4, Instagram u otras integraciones habilitadas.
- Métricas, eventos agregados, campañas, audiencias, creatividades, perfiles y resultados asociados a las cuentas conectadas.
- Logs de seguridad, trazas de error y registros operativos mínimos para soporte, auditoría y prevención de fraude.
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Para qué usamos la información
Usamos los datos para prestar la plataforma, dar soporte, mantener la seguridad del servicio y cumplir las instrucciones del cliente dentro del alcance contratado.
- Crear y administrar cuentas, sesiones, permisos y workspaces.
- Conectar APIs de terceros, sincronizar métricas y construir dashboards, insights y reportes.
- Responder solicitudes de soporte, incidencias técnicas y comunicaciones operativas del servicio.
- Mejorar estabilidad, trazabilidad y seguridad de la plataforma, incluyendo monitoreo y prevención de abuso.
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Rol de Datos Reales
Dependiendo del flujo, Datos Reales puede actuar como responsable respecto de datos de su propia operación de plataforma y como proveedor o encargado cuando procesa información de negocio por cuenta del cliente.
- Respecto de la cuenta del producto, autenticación, facturación y soporte, Datos Reales define medios y finalidades operativas propias del servicio.
- Respecto de métricas y configuraciones de marketing que el cliente decide conectar, Datos Reales procesa información según el alcance funcional contratado y las instrucciones del cliente.
- Cuando una integración depende de un tercero, también aplican las condiciones y políticas propias de ese proveedor.
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Proveedores y transferencias
Para operar el servicio usamos infraestructura y APIs de terceros. Algunos de esos proveedores pueden procesar información fuera de Chile.
- Podemos apoyarnos en servicios de base de datos, autenticación, correo transaccional, monitoreo, hosting y análisis asistido por IA.
- Entre los proveedores actualmente utilizados o previstos por la app se encuentran Supabase, Google, Meta, Resend, Sentry y servicios de IA activados por el usuario para generación de análisis.
- Cuando corresponde, adoptamos resguardos contractuales y técnicos razonables para limitar acceso, uso indebido y exposición no autorizada.
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Conservación y minimización
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, mantener continuidad operativa, atender soporte y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.
- No buscamos recolectar datos sensibles salvo necesidad operacional excepcional y con fundamento válido.
- Las credenciales y tokens de integración se resguardan mediante controles técnicos apropiados y no se exponen en texto plano dentro de la interfaz.
- Cuando un dato deja de ser necesario, procuramos eliminarlo, anonimizarlo o bloquearlo conforme a la finalidad y a las obligaciones de conservación vigentes.
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Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnicas y organizacionales para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
- Controles de autenticación, gestión de permisos, cifrado o mecanismos equivalentes para secretos y tokens, y monitoreo de errores e incidentes.
- Separación lógica por workspace o cliente dentro de la aplicación y revisión continua de accesos administrativos.
- Ningún sistema es infalible, por lo que también mantenemos procesos de soporte y mitigación ante incidentes de seguridad.
Derechos del titular hoy
Bajo la Ley N° 19.628
Acceso e información
Puede solicitar información sobre los datos relativos a su persona, su procedencia, destinatarios habituales y la finalidad del almacenamiento.
Modificación o rectificación
Si los datos son erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, puede requerir su corrección.
Cancelación o eliminación
Puede pedir la supresión cuando el almacenamiento carezca de fundamento legal, el dato esté caduco o no corresponda seguir tratándolo.
Bloqueo y comunicaciones comerciales
Puede solicitar bloqueo temporal o dejar de figurar en registros usados para comunicaciones comerciales, en los casos permitidos por la ley.
Próxima actualización normativa
Ley N° 21.719
La reforma ya fue publicada y moderniza el sistema chileno de protección de datos. Entre otras materias, refuerza principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y seguridad, crea una Agencia de Protección de Datos Personales y amplía los derechos de los titulares.
Datos Reales actualizará esta política y sus procedimientos internos antes del 1 de diciembre de 2026, fecha indicada oficialmente para la entrada en vigor de esa ley.
Cómo ejercer derechos
Canal de solicitudes
Puede ejercer sus derechos mediante el canal de soporte o correo de contacto informado por Datos Reales al momento del alta, onboarding o contratación. Para procesar la solicitud podremos pedir antecedentes razonables para verificar identidad y resguardar la cuenta.
Si una solicitud es rechazada o no recibe respuesta dentro de los plazos y vías previstos por la normativa aplicable, el titular conserva las acciones que reconoce la legislación chilena vigente.
Marco normativo considerado
Fuentes oficiales
Última revisión editorial: 6 de abril de 2026
Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
Texto oficial vigente en Ley Chile, incluyendo los derechos del titular reconocidos actualmente.
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Balance legislativo Ley N° 21.719
Resumen oficial de la reforma publicada el 13 de diciembre de 2024 y su entrada en vigor el 1 de diciembre de 2026.
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Ley N° 21.719 en Ley Chile
Texto oficial de la reforma sobre protección y tratamiento de datos personales y creación de la Agencia de Protección de Datos Personales.
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